Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor ska följande definitioner gälla:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet som ingår ett distansavtal med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller inköpsskyldighet är spridd över tiden;
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktas personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att ångra distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiserats av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören är tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Företagets namn: NUÓR Stockholm
Handelsnamn: NUÓR
E-post till kundtjänst: support@nuor-stockholm.com
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenör och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras på entreprenörens lokaler och de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran.
Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga allmänna villkor, kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller annullerade, ska avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.
Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
Alla bilder, specifikationer uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte vara ett skäl för ersättning eller uppsägning av avtalet.
Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader tillkommer på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster med avseende på import. Denna ordning gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet i det aktuella ärendet. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut mervärdesskatten (oavsett om den tas ut tillsammans med tullklareringsavgifterna eller inte) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
Det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
Metod för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken entreprenören garanterar priset;
Beloppet för avgiften för distanskommunikation om kostnaden för att använda medel för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för de medel för kommunikation som används;
Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;
Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han har lämnat enligt avtalet och, om så önskas, rätta dem;
alla andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt, och
Den minsta löptiden för distansavtalet vid en transaktion med löptid.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten upplösa avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och ska säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.
Entreprenören kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
Besöksadress till den plats där konsumenten kan lämna klagomål;
information om ångerrätt;
information om garantier och tjänster efter försäljning;
De uppgifter som konsumenten har lämnat i samband med avtalet, med de avtalade priserna;
information om den relevanta koden av uppförandekoder, om tillämpligt, och hur konsumenten kan ta del av dessa koder, och
Om avtalet varar längre än ett år, de villkor under vilka konsumenten kan säga upp avtalet efter minst ett år.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan angivande av skäl under en ångerfrist av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten angiven tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att öppna eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören tillhandahåller.
Konsumenten kan inte ångra följande typer av produkter:
Produkter vars försegling har brutits efter leverans och som av hälsoskäl eller hygieniska skäl inte kan returneras.
Produkter som snabbt försämras eller har en begränsad hållbarhet;
Produkter som inte kan återlämnas avsedda av deras natur;
Tjänster som har fullgjorts med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätt
Om konsumenten utövar ångerrätten kommer han att betala kostnaderna för att returnera varorna. Om så har avtalats kommer entreprenören att återbetala kostnaden för standardfrakt för leveransen till konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare metod för leverans än den billigaste standardleveransen, är entreprenören inte skyldig att återbetala kostnaderna för den dyrare leveransen.
Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnaderna för detta
För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten informera entreprenören om sitt beslut att återkalla avtalet. Han kan använda det standardformulär för ångerrätt som erbjuds av entreprenören, men är inte skyldig att göra det.
För att följa ångerfristen är det tillräckligt att konsumenten skickar sin kommunikation angående utövandet av ångerrätten före ångerfristen.
Artikel 9 - Återbetalning
Entreprenören kommer att återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av entreprenören för den returnerade produkten, så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade entreprenören om att han vill återkalla avtalet. Entreprenören kan vänta med att återbetala förrän han har mottagit produkten eller konsumenten har visat att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Entreprenören kan utesluta ångerrätten för de varor som anges i stycke 6, om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tidningen.
Artikel 11 - Priser
Under den tid som i erbjudandet anges ska de priser som anges i erbjudandet och de priser som anges i dessa allmänna villkor gälla, utan att det påverkar bestämmelserna i punkt 4.
Artikel 12 - Leverans och genomförande
Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg om att ta emot och genomföra beställningar av produkter.
Leverans av produkter sker på den adress som konsumenten har meddelat entreprenören.
Konsumenten är skyldig att ta emot produkterna vid den tidpunkt de levereras. Om han vägrar att ta emot varorna har han ingen rätt till ersättning, om inte avtalat annat.
Entreprenören har rätt att, i samråd med konsumenten, välja ett annat sätt att leverera produkter än det som angivits i erbjudandet.
Leverans sker inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har avtalats. Om leverans inte är möjligt, kommer entreprenören att informera konsumenten om detta och han kommer att ha rätt att lösa upp avtalet utan kostnad. Vid återbetalning ska entreprenören återbetala den summa som konsumenten har betalat så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter upplösningen.
Artikel 13 - Betalning
Konsumenten ska betala den mängd som anges i avtalet.
Betalningen ska ske inom 14 dagar efter den dag då avtalet ingicks, såvida inte annat har avtalats. Vid avtal om en tjänst gäller denna frist först efter att konsumenten har fått bekräftelse av avtalet.
Konsumenten har rätt att betala med ett av de metoder som anges av entreprenören.
Artikel 14 - Klagerätt
Om konsumenten anser att han har ett klagomål på produkten eller tjänsten ska han kontakta entreprenören så snart som möjligt efter att ha upptäckt klagomålet, och han ska skicka sitt klagomål till den angivna kontaktadressen.
Entreprenören behandlar klagomålet så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter mottagandet. Om det tar längre tid för entreprenören att besvara klagomålet, ska han inom 14 dagar bekräfta mottagandet av klagomålet och ange när han förväntar sig att klagomålet kommer att behandlas.
Artikel 15 - Tvist
Om det uppstår en tvist mellan entreprenören och konsumenten och parterna inte kan nå en överenskommelse, kan konsumenten vända sig till en oberoende tvistlösare.
Artikel 16 - Ändringar av dessa villkor
Entreprenören har rätt att ändra eller komplettera dessa allmänna villkor.
Konsumenten har rätt att avsluta avtalet i sin helhet om han inte kan acceptera ändringarna. I så fall ska han meddela entreprenören om detta skriftligen inom en rimlig tid efter att han har fått kännedom om ändringarna.
Artikel 17 - Tillämplig lag och rättsforum
Nederländsk lag gäller för alla avtal mellan konsumenten och entreprenören. Eventuella tvister mellan parterna ska prövas av de behöriga domstolarna i Nederländerna.
Artikel 18 - Fullständig information
Om konsumenten har frågor om produkterna eller tjänsterna, kan han kontakta entreprenören via e-post eller telefon.